Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – Porta Seguro
En Porta Seguro, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia acorde a nuestros estándares. Estas políticas se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y se aplican conforme a lo establecido a continuación para toda nuestra línea de accesorios Thule.
1. Derecho a Garantía Legal
De acuerdo con la normativa vigente, en caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el daño no sea imputable a un uso indebido.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
La elección del consumidor estará sujeta a la evaluación técnica previa del producto por parte de Porta Seguro, con el fin de verificar el origen de la falla.
2. Capa de Garantía Oficial Thule (Calidad de Productos)
Como distribuidores y con el fin de asegurar el respaldo de calidad que caracteriza a la marca, Porta Seguro se acoge y complementa sus procesos con la política oficial Thule Guarantee:
- Cobertura: La garantía Thule Guarantee cubrirá cualquier defecto o daño que afecte al producto Thule.
- Especificaciones: Te recomendamos comprobar los detalles específicos de tu accesorio Thule en la página oficial de garantía Thule Guarantee, ya que pueden existir condiciones o plazos diferenciados según la categoría de cada producto.
- Procedimiento: Todos los casos relacionados con esta garantía deberán presentarse y gestionarse directamente a través de Porta Seguro (el distribuidor a través del cual realizaste la compra). Nuestro equipo se encargará de guiarte y ayudarte con todo el proceso de validación ante la marca.
Puedes leer más acá sobre la Thule Guarantee.
3. Cambios por Gusto o Satisfacción
Los cambios solicitados por razones distintas a una falla de fabricación (compatibilidad, color, preferencia personal, etc.) no constituyen un derecho legal obligatorio y serán evaluados por Porta Seguro de manera excepcional.
- El producto deberá encontrarse rigurosamente sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas y embalaje originales.
- Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
- Los cambios estarán sujetos estrictamente a la disponibilidad de stock.
4. Devoluciones
Las devoluciones que no correspondan a la garantía legal serán evaluadas caso a caso y no están garantizadas.
En caso de ser aprobadas, Porta Seguro podrá gestionar la devolución mediante:
- Reembolso parcial o total
- Crédito en la tienda
- Alternativa equivalente
Los costos asociados a logística, envío o gestión de pasarelas de pago podrán ser descontados del monto a devolver, cuando corresponda.
5. Estado del Producto
No se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o garantías comerciales si el producto:
- Presente señales de uso, desgaste o daño atribuible al consumidor o a una instalación defectuosa por parte de terceros.
- Haya sido manipulado, modificado o intervenido de cualquier forma.
- No cuente con sus accesorios, manuales, embalaje o etiquetas originales, cuando estos sean relevantes para su evaluación.
6. Exclusiones
Quedan excluidos de cambios y devoluciones por satisfacción:
- Productos personalizados, modificados o hechos a pedido.
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo por falla de fabricación o de acuerdo a la garantía legal.
- Daños derivados de uso indebido, accidentes, negligencia, humedad, sobrecarga u otros factores externos ajenos al defecto de fabricación de Thule.
7. Procedimiento
- Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de contacto de Porta Seguro, proporcionando obligatoriamente el comprobante de compra (boleta o factura) y el material de respaldo (fotos/videos del estado o falla del accesorio) cuando sea requerido.
- El ingreso de una solicitud no implica su aprobación automática; cada caso pasará por una revisión técnica y comercial.
8. Consideraciones Finales
Porta Seguro se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento, respetando siempre los derechos mínimos establecidos por la legislación chilena vigente y las directrices de calidad de Thule.
